Head of Operations / Руководитель блока саппорта

Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.

Сейчас мы ищем проактивного руководителя отдела operations, который возглавит нашу техническую и клиентскую поддержку (L1+L2+L3), улучшит коммуникацию между отделами, выстроит доверительные отношения с менеджерами линий и поднимет наш саппорт до мирового уровня.

Чем предстоит заниматься:

• Воплощением в жизнь новых стратегий поддержки клиентов;

• Улучшением коммуникации между линиями поддержки: быть медиатором при решении совместных для Operations проблем;

• Улучшением систем мониторинга: как и что ставить, как настраивать, как использовать и т.д.;

• Следить за выполнением задач отделов силами руководителей и достижением их KPI;

• Искать разные возможности для устранения проблем в работе отделов;

• Вдохновлять лидов и команду: помогать в развитии и обучении, т.к. наш саппорт = наша кузница кадров;

• Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути её улучшения;

Мы ожидаем:

• Способность самостоятельно принимать решения;

• Значимый опыт работы в клиентской/технической поддержке IT с опытом руководства командой от 20 человек;

• Знание стандартов обслуживания, метрик и методологий управления качеством;

• Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания;

• Умение обучать, развивать и мотивировать свою команду;

• Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами;

• Опыт анализа данных о производительности службы поддержки;

У нас всегда:

• Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
• Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
• Достойный уровень заработной платы;
• Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга